-通过压缩机产品智能互联能够监测了解压缩机运行和使用情况

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  压缩机用户体验可从五个角度来审视:

  一是预体验与应用体验。预体验为采购决策正式下达前所产生的一切体验活动,应用体验则为产品交付后的所有体验。

  二是品质体验与服务体验。品质体验立足于产品质量与功能、性能与作用,注意一点,质量是一个使用周期性与可靠性问题,而服务体验则体现为围绕压缩机销售、交付与维护所产生的一切附加服务或延伸服务。

  三是早期体验、中期体验与后期体验。早期体验为售前阶段,中期体验为购买使用阶段,后期体验是否有旧品回收、技术升级改造、产品迭代等。

  四是感性体验与理性体验。感性体验立足于“五感”,对压缩机的“颜值”、应用感官指标等,理性体验立足于原理讲解、试验、实验、模拟应用、对比测试等途径来实现。

  五是软体验与硬体验。压缩机体验营销采取虚实结合模式,所谓“虚”,利用虚拟技术提供给客户体验,即“软体验”,而”实”则是对压缩机实体产品的实际应用体验,称为“硬体验。”

  客户体验是可评价的,评价的主体是客户,也是可测评的,测评的主体压缩机生产企业。总体来说,压缩机客户体验具有如下特征:

  一、理性体验重于感性体验

  压缩机客户体验包括理性体验与感性体验,理性体验是基础,感性体验则是理性体验的升华,体现为情感层面的好感度,这是达成交易的必备条件。

  理性体验基于压缩机采购的技术标准:技术要求及产品质量,而技术要求主要体现为设计标准、参数要求、零部件要求等方面,同时参照经济、节能性、实用性、安全性及可扩展性来综合做出决策。这些方面要求压缩机企业都要给予透明化或可视化展示。如基于VR/AR、3D等技术应用,可对压缩机进行深度解剖或模拟运行,此种数字化体验入木三分,生动而深刻。如工业设备3D可视化,应用三维仿真、数字孪生系统、多媒体技术分析等技术,以三维可视化数字孪生模型展示的方式,展现压缩机设备3D智能制造虚拟仿真展示,让压缩机企业更为形象化地展示产品,并让客户体验到创新科技的魅力,绝对是产品推广的好助手。在产品销售环节中,压缩机等工业机械产品3D展示发挥着不可估量的作用。

  二、客户体验融于服务之中

  工业品除了工业消耗品(MRO)及工业生产性主料(BOM),压缩机等工业装备越来越需要深度服务,服务要素的价值进一步提升,服务型制造始于装备制造业。服务型制造重在制造过程以及销售服务过程中融入服务元素。

  另外,销售服务过程则强调变产品销售模式为服务营销(解决方案、智能互联等)模式。ICT(信息通信技术)技术正全新定义产品交付形态,智能互联服务是一个重要方向,压缩机企业需加速由硬产品向软服务的转变。通过压缩机产品智能互联能够监测了解压缩机运行和使用情况,并可提供远程服务和维修,且能自主运作和感知周围环境,并做出快速反应。

  近年来,产品数字化和实时可控使得工业品购买不再是唯一的商业模式,压缩机租赁或基于绩效的节能服务购买成为合作的一种,并且具有生命力,压缩机企业与用户的关系也从从一次购买变成长期服务。如凯撒空压机在与客户合作上,客户只需购买其压缩空气服务包,凯撒提供安装和维护所有的设备、部件以及优化系统。

  另外,压缩机企业还要强化客户服务的精准化管理工作,数字化监测客户体验达成效果,采用ACSI(客户满意度指数)、NPS(客户净推荐值)、CES(客户消费力指数)、CSAT(客户满意度)等方法和指数,测量客户体验效果,捕捉客户的体验反馈,为研发、设计与制造更优质的压缩机产品和提供卓越服务奠定基础,提高产品竞争力。

  三、实时体验将成为常态

  压缩机企业要做好这样一个准备,实时收集客户在各个环节的体验数据,全方位了解客户的真实想法、采购动机、体验感受,并汇聚多来源的客户体验数据,做到更“懂”客户,并优化体验设计,提升服务质量。这就决定压缩机企业对客户的回访尽量缩短回访周期,并根据压缩机生命周期情况适度增加回访频次。当产品生命周期进入淘汰期,更好密切接触客户,以洞察客户的新需求,防止客户二次采购“飞单”。

  这也说明了压缩机产品交付才是营销真正开始的原因,客户买的不是压缩机,而是压缩机带来的压缩空气和产生的效益。压缩机制造复杂程度较高,但是压缩机一点小小的改进就可能带来无可比拟的价值估量。

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